Condizioni contratto di Hosting e supporto per SugarCRM

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Progettazione, sviluppo ed integrazione software

SugarCRM

Condizioni generali di contratto di Hosting e di Supporto per SugarCRM

Un Contratto che vi mette al sicuro e tiene noi “sulle spine”!

I punti chiave della nostra offerta di Hosting:

  • La tua istanza di SugarCRM è ospitata sui nostri server ad una tariffa fissa annuale estremamente vantaggiosa considerando i livelli di performance;
  • l'accesso all'istanza di SugarCRM è garantita 24/7/365, salvo manutenzione pianificata o occasionali problemi di server/rete;
  • il nostro obbiettivo è il 100% di operatività del server, ma sappiamo che nessuno è perfetto. Ci aspettiamo, però, di raggiungere almeno il 99,99%;
  • il database di SugarCRM e tutti i dati in essa contenuti ti appartengono. Non abbiamo alcun diritto su di essi. In qualsiasi momento lo desideri, puoi avere una copia di esso.
    Se desideri avere regolarmente una copia del tuo DB, ci riserviamo il diritto di quotarti un canone aggiuntivo in quanto questa attività va oltre il normale servizio di supporto;
  • l'istanza di SugarCRM che stiamo ospitando è tua! Tutte le modifiche apportate le facciamo per tuo conto;
  • qualora dovessi desiderare di migrare dai nostri server ad un altro fornitore, non troverai freni da parte nostra. Ti forniremo le copie aggiornate del database e dell'istanza di SugarCRM in modo tale da migrare facilmente e rapidamente;
  • effettuiamo backup dei server e di tutti i database quotidianamente;
  • sono operative soluzioni di disaster recovery (ripristino in caso di emergenza) che assicurano che la vostra operatività non sia mai compromessa.

I punti chiave della nostra offerta di Supporto:

  • il pagamento di un piccolo canone annuale vi consentirà di risolvere tutte le piccole problematiche che potrebbero presentarsi su SugarCRM;
  • è possibile effettuare le richieste di supporto telefonicamente o tramite email;
  • la richiesta di supporto verrà assegnata ad un membro del nostro staff tecnico. Le risoluzioni tipiche includono supporto telefonico, via e-mail o tramite web-conference, patch del software e aggiornamenti, interventi in controllo remoto del PC o del server;
  • i problemi più gravi hanno priorità assoluta. Problematiche di entità minori verranno trattate con tempistiche congrue rispetto all’entità del problema.

I punti chiave del nostro contratto:

  • zero rischi! Se non si desidera continuare a ricevere il servizio, è possibile annullarlo in qualsiasi momento per interrompere il pagamento della rata mensile, o ricevere un rimborso proporzionale per la parte non utilizzata dell'anno e già pagata;
  • hai pieno controllo sull’accordo - tutto quello che chiediamo è di completare gli ordini pendenti;
  • 30 giorni di preavviso. Saremmo grati di avere 30 giorni di preavviso per effettuare la disdetta dei servizi di hosting. Effettueremo, al momento della disdetta, un backup finale di tutti i dati e delle applicazioni, rendendo disponibile per tre mesi una copia di essi.

I punti chiave delle parti “scritte in piccolo”:

  • l'assistenza consiste in azione "correttiva": questo significa che interverremo sulle cose che non dovessero funzionare.
    Richieste relative a nuove implementazioni, per esempio relative a nuove funzionalità di SugarCRM, verranno quotate a parte.
  • non sempre è possibile rispondere a domande sulle funzionalità di SugarCRM. Per esempio, domande tipo "Mi puoi dire come fare una campagna e-mail con SugarCRM?" o "non so come costruire un modulo personalizzato?" si configurano come vere e proprie richieste di formazione e non come richieste di supporto;
  • al di là delle appena citate esigenze più complesse, daremo sempre il nostro meglio per rispondere alle tue domande sul funzionamento di SugarCRM;
  • cose che non possiamo prevedere. Abbiamo impostato gli importi dei canoni di supporto sulla base di un utilizzo normale, ma di tanto in tanto può capitare che una nuova minaccia emerga come un nuovo virus o una minaccia per la sicurezza che aggira le misure di prevenzione note. Oppure la necessità di un ripristino di emergenza, dovuto a furto di apparecchiature o incendio. Tutto quello che chiediamo è di valutare con equità gli eventi: se una nuova minaccia o un incidente dovessero richiedere un tempo di ripristino più lungo della norma, ci riserviamo il diritto di addebitare un costo aggiuntivo;
  • annualmente è possibile che ci siano riduzioni o aumenti di prezzo a seconda del peso generale delle richieste di supporto effettuate.
    In caso di aumento, ci preoccuperemo, ovviamente, di dartene anticipazione.
    Potrai richiedere, in qualsiasi momento, un report degli interventi effettuati dal nostro staff tecnico. Eventuali variazioni di prezzo avranno sempre validità per almeno un anno.

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Siamo organizzati in modo da farti toccare con mano la nostra professionalità.
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