Rossella Cuofano

Executive support specialist

Ruolo e responsabilità:

Rossella Cuofano ricopre il ruolo di Executive Support di Brain Computing S.p.A. dove è responsabile del servizio di supporto tecnico e assistenza reclami. Rossella coordina tutte le attività del reparto con l’obiettivo di garantire standard di servizio eccellenti ed un elevato livello di soddisfazione del cliente.

Supporta i clienti con:

Organizzazione del servizio di assistenza, elaborazione dei reclami e gestione ticketing aziendale
Collaborazione con team di supporto tecnico per gestire situazioni di assistenza complesse, stabilire l’ordine di priorità e la puntuale evasione dei ticket
Motivazione dello staff e attività di supporto al miglioramento di procedure e standard operativi interni
Raccolta e analisi dei dati relativi alle performance di evasione dei ticket
Gestione e parametrizzazione delle piattaforme CRM
Supporto ICT Manager nel monitoraggio della sicurezza degli applicativi e delle reti informatiche
Supporto nella gestione e manutenzione dei siti web e ottimizzazione tecnica per i motori di ricerca (SEO)