Come sviluppare un’APP con AI integrata: la guida completa

Oggi i consumatori privilegiano la comodità e la velocità come mai prima d’ora. Questa tendenza ha alimentato l’adozione di app simili a Uber e ha dato vita all’economia on-demand. 

Dall’altra parte, le app di assistenza personale offrono nuove opportunità ai consumatori desiderosi di avere un accesso immediato alle informazioni e ai servizi. 

Grazie all’utilizzo dell’intelligenza artificiale e delle interfacce di chat intuitive, queste app offrono un vantaggio competitivo attraverso una maggiore accessibilità, intelligenza e comodità. 

Più nello specifico, il concierge digitale o digital concierge – cioè una web app alla quale possono accedere gli ospiti di una struttura alberghiera o ricettiva in generale – rappresenta ora una tendenza emergente. 

Secondo recenti rapporti, entro il 2025 il mercato delle app di digital concierge costituirà 773,3 milioni di dollari. Questo boom è principalmente attribuito nel settore dei viaggi. 

In questo articolo, esploreremo i principali casi d’uso e l’evoluzione dell’e-concierge digitale. Scopriremo inoltre come queste stiano ridefinendo l’esperienza del cliente nel settore dell’ospitalità e come siano in grado di soddisfare le esigenze di una clientela sempre più esigente.

Cos’è un’E-concierge, come funziona e quali sono i vantaggi 

Come anticipato in precedenza, il concierge digitale, o digital concierge, è una piattaforma, ovvero un sito web o un’app, fruibile comodamente da smartphone e destinata agli ospiti delle strutture ricettive, che offre una serie di servizi e informazioni agli utenti. 

Queste app sono automatizzate e utilizzano l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico per fornire un’esperienza di assistenza personale. Gli utenti possono accedere facilmente a una vasta gamma di servizi e interagire con l’app attraverso semplici comandi. 

Queste app completamente automatizzate e basate sull’intelligenza artificiale offrono numerosi vantaggi aziendali: sono più efficienti, più veloci e meno soggette a errori. 

Alcuni dei casi d’uso più comuni delle app di digital concierge sono: 

• Ospitalità. Realizzate per gli ospiti degli hotel, queste app migliorano l’esperienza dei clienti e consentono loro di prenotare servizi, richiedere informazioni sulla struttura, accedere a mappe interattive, ordinare cibo e bevande, prenotare attività e molto altro. L’intelligenza artificiale integrata nelle app può fornire raccomandazioni personalizzate in base alle preferenze degli ospiti e offrire un servizio di assistenza 24 ore su 24. 
• Viaggi. Queste app offrono agli utenti informazioni dettagliate sui voli, gli hotel, i ristoranti e le attrazioni turistiche. Possono fornire suggerimenti per itinerari personalizzati, prenotare biglietti per eventi, gestire le prenotazioni dei voli e degli hotel. Inoltre, possono persino fornire aggiornamenti in tempo reale sui cambiamenti di volo. 
• Ristoranti. Le app nel settore della ristorazione consentono ai clienti di prenotare tavoli, visualizzare i menu, effettuare ordini, richiedere informazioni nutrizionali e inviare feedback. L’integrazione dell’intelligenza artificiale può consentire ai ristoranti di offrire raccomandazioni personalizzate in base alle preferenze dei clienti e di gestire le prenotazioni in modo efficiente. 
• E-commerce. Le app nel settore dell’e-commerce possono offrire un’esperienza di shopping personalizzata, fornendo suggerimenti di prodotti in base alle preferenze degli utenti, gestendo le loro liste dei desideri, offrendo promozioni e offerte speciali e facilitando il processo di pagamento. 
• Salute e benessere. Le app nel settore della salute e del benessere possono fornire consigli personalizzati sulla dieta, l’esercizio fisico e il sonno, permettere agli utenti di prenotare appuntamenti con medici o terapisti, monitorare i parametri vitali e inviare promemoria per la gestione della salute.

L’ospitalità sembra essere uno dei casi d’uso più evidenti per le app per il digital concierge. Pertanto, in questo articolo, ci concentreremo su questo settore specifico.

E-concierge per settore hospitality: alcune previsioni 

La digitalizzazione è una tendenza in forte crescita nel settore dei viaggi e dell’hospitality. In particolare, le iniziative di servizio clienti basate sull’IA stanno guadagnando popolarità tra i principali fornitori di servizi di ospitalità e trasporti. 

Nel 2018, ci si aspettava che il segmento di mercato delle app di digital concierge crescesse a un CAGR (tasso di crescita annuo composto) del 5,3% nel periodo 2019-2025. Tuttavia, la pandemia da Coronavirus ha frenato l’espansione del mercato. Le limitazioni dei viaggi, con il conseguente ritiro delle richieste da parte di clienti aziendali e privati, hanno comportato perdite di fatturato. 

Man mano che le organizzazioni si adattano alla nuova normalità, le aziende di viaggi e del settore ospitalità stanno rivedendo il loro modello di business per soddisfare le esigenze del mondo post-pandemico e concentrarsi su viaggi locali, servizi remoti e digitalizzazione. 

In questo contesto, le app basate sull’AI non solo rendono gli utenti più autonomi, ma riducono anche i rischi di contrarre malattie eliminando le interazioni di persona. 

Di conseguenza, si è previsto che il segmento delle app di digital concierge stia crescendo a un CAGR del 8,5% durante il periodo 2020-2024. 

Servizio di concierge: perché investire oggi 

Sviluppare app di digital concierge di viaggio offre numerosi vantaggi competitivi ai proprietari di hotel nell’ambito dell’ospitalità. 

Nello specifico, alcuni dei benefici sono: 

• Riduzione dei costi operativi: Con un investimento iniziale nello sviluppo, non sarà necessario assumere, formare e pagare i salari dei concierge effettivi, ovvero quei dipendenti che di solito sono responsabili di ricevere e gestire le richieste di servizio degli ospiti. 
• Maggiore efficienza e allocazione smart delle risorse: Oltre alla riduzione dei costi, le app con intelligenza artificiale si sono dimostrate più efficienti e in grado di fornire un servizio clienti più rapido. Puoi affidare a un agente di intelligenza artificiale la raccolta e l’elaborazione delle richieste di servizio, mentre i tuoi dipendenti effettivi si concentrano su altri aspetti importanti della gestione della struttura e intervengono solo se necessario.
• Standard di supporto clienti più elevati: Con l’elaborazione delle richieste completamente automatizzata, non ci sono praticamente tempi di attesa. Gli ospiti possono ottenere istantaneamente risposte alle loro domande. Esegui immediatamente le richieste di servizio e offri un’esperienza complessiva migliore per il cliente.
• Accesso diretto ai dati dei clienti: Con una ricca quantità di dati raccolti dalla tua app, puoi prendere decisioni informate e migliorare ulteriormente la tua attività: introdurre servizi aggiuntivi con maggiore fiducia, rendere l’esperienza del cliente più personale e prevedere in modo più efficace le loro esigenze. Inoltre, sarai in grado di indirizzare meglio i tuoi clienti con servizi e offerte pertinenti.
• Maggiore fedeltà al marchio e coinvolgimento: Un’esperienza cliente migliorata è uno strumento potente per costruire fiducia e fedeltà nella tua base di clienti. Inoltre, un’app basata su AI può aiutarti a impersonare il tuo marchio e renderlo più visibile e riconoscibile.
• La capacità di raggiungere un pubblico più ampio: Le app di chatbot sono conosciute per attirare un pubblico più giovane. In particolare, le ricerche indicano che i millennials sono una fascia demografica chiave per effettuare acquisti tramite chatbot. Pertanto, la tua app di viaggio ha tutte le possibilità di conquistare ospiti tecnologicamente avanzati.
• Maggiore visibilità della produttività dello staff: L’automazione intelligente ti consentirà di monitorare le richieste in arrivo e gli indicatori di produttività dello staff, come la velocità di elaborazione degli ordini. Con un accesso diretto al feedback dei clienti, puoi facilmente individuare i lati dello staff e ottimizzare i processi interni.
• Nuove fonti di ricavo: Oltre ad attirare più ospiti e aumentare il numero di ordini di servizio rendendoli più rapidi e convenienti, puoi anche monetizzare l’app stessa. Puoi creare un programma di partnership in cui attrarre fornitori terzi (come servizi di trasporto o consegne su richiesta) o offrire opzioni di abbonamento a servizi premium a pagamento. 

Oltre ai benefici elencati, un’app di digital concierge può aiutarti a distinguerti dalla concorrenza, rimanere rilevante e creare ulteriori punti di contatto con il tuo pubblico.

Caratteristiche indispensabili del Digital concierge per hotel, resort e ricettività diffusa 

Come possiamo vedere, ci sono alcune caratteristiche specifiche che rendono un’app di digital concierge un’aggiunta preziosa all’offerta di una struttura ricettiva. Ecco quali sono: 

• Possibilità di richiedere un servizio: L’app di digital concierge elenca i servizi disponibili nell’hotel, come ristoranti, spa, pulizia e altro ancora. Ogni servizio è accompagnato da dettagli e informazioni utili, compresi i prezzi e le opzioni di personalizzazione. 
• Integrazioni con strumenti di terze parti per opzioni aggiuntive: Gli ospiti possono prenotare un tavolo in un ristorante locale, richiedere guide turistiche o servizi di consegna e prenotare un taxi direttamente dall’app. 
• Chat e messaggistica istantanea: La chat dell’app consente agli ospiti di comunicare facilmente con l’hotel. L’intelligenza artificiale integrata nella chat riconosce il linguaggio naturale e risponde alle richieste degli ospiti, fornendo informazioni, assistenza e consigli personalizzati. 
• Supporto clienti: Gli ospiti possono contattare il personale dell’hotel per richieste speciali, assistenza o risoluzione di eventuali problemi. Questo garantisce un’interazione diretta e un’attenzione personalizzata per soddisfare al meglio le esigenze degli ospiti. 
• Opzioni di pagamento: L’app di digital concierge consente agli ospiti di effettuare pagamenti direttamente dall’app stessa. Ciò offre comodità e sicurezza, eliminando la necessità di utilizzare contanti o carte di credito fisiche. 
• Notifiche push e suggerimenti personalizzati: L’app invia notifiche tempestive agli ospiti per ricordare prenotazioni e servizi prenotati. Inoltre, basandosi sulle preferenze e il comportamento degli ospiti, l’app può offrire suggerimenti personalizzati, come offerte speciali o esperienze consigliate. 
• Self-service: L’app di digital concierge offre funzionalità di self-service, come il check-in e il check-out autonomi. Gli ospiti possono utilizzare le chiavi digitali per accedere alle loro camere e gestire la propria esperienza senza dover passare per la reception. 
• Navigazione: Per gli hotel di grandi dimensioni, l’app di digital concierge può includere funzionalità di navigazione, utilizzando il GPS e i servizi di localizzazione. Gli ospiti possono trovare facilmente le varie aree dell’hotel, come la reception, i ristoranti o le strutture ricreative. 

Conclusioni 

Per competere nell’era digitale di oggi, la tua attività deve dare priorità all’esperienza del cliente e investire nell’automazione intelligente.

Quello dell’hospitality è un mercato in cui lo sviluppo delle app di digital concierge è ancora agli inizi. Perciò, potrebbe essere il momento migliore per investire in questa tecnologia e ottenere un vantaggio competitivo. 

Considerando le caratteristiche indispensabili delle app di concierge descritte in precedenza, puoi creare un’app di successo che offre un’esperienza di ospitalità superiore. 

Con un’attenta pianificazione e un’implementazione strategica, la tua app potrebbe diventare un elemento chiave per migliorare l’esperienza dei tuoi ospiti e distinguerti dalla concorrenza nel settore dell’ospitalità. 

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