Ordinare il servizio in camera, richiedere le pulizie o ascoltare musica: tutto questo è possibile con Alexa for Hospitality, da oggi disponibile in Italia con la nuova versione Alexa Smart Properties for Hospitality
In un’era digitale come la nostra, lo sviluppo di assistenti vocali continua a crescere in tutto il mondo.
Secondo una ricerca di IDC – International Data Corporation, il mercato mondiale dei dispositivi di questo tipo raggiungerà un tasso di crescita annuale del 15% entro il 2023.
Ecco perché oggi parliamo di Alexa for Hospitality e delle novità della nuova versione Alexa Smart Properties for Hospitality da oggi anche in Italia.
Ma prima, un po’ di storia.
Già dal 2018 gli assistenti vocali sono entrati anche nel settore dell’ospitalità, con l’introduzione delle Skills di Amazon Alexa per creare interazioni vocali con gli ospiti delle strutture alberghiere.
Visto l’enorme potenziale degli assistenti vocali, anche colossi come Google ed Apple hanno investito in queste tipologie di prodotti.
Cos’è Alexa for Hospitality?
Alexa for Hospitality è una versione speciale dell’assistente di Amazon. Possono averla su invito agli hotel, strutture turistiche e altri professionisti che ne fanno richiesta.
L’esperienza di Alexa è personalizzata in base alle esigenze di ogni struttura. Gli ospiti possono usarla per richiedere il servizio in camera o regolare altri dispositivi (termostato, tapparelle, luci) con l’Echo nella loro stanza. Possono anche ricevere informazioni dettagliate, come l’orario di chiusura della piscina o la posizione dell’area fitness.
Inoltre, gli utenti saranno in grado di collegare temporaneamente il proprio account Amazon con gli Echos di Alexa. In questo modo, potranno utilizzare Amazon Music o Spotify, o ascoltare audiolibri da Audible. Quando l’ospite effettua il check-out, Alexa per Hospitality disconnette automaticamente l’account Amazon dal dispositivo in camera.
Le prime catene alberghiere dotate di Alexa Skills sono state Marriott Hotels, Westin Hotels and Resorts e Wynn Resorts a Las Vegas. Per far fronte a clienti sempre più esigenti, il dispositivo offre infatti molteplici soluzioni in grado di migliorare l’intera organizzazione.
2023 UPDATE: Amazon annuncia la disponibilità in Italia di Alexa Smart Properties for Hospitality
Vorresti offrire ai tuoi ospiti un’esperienza di soggiorno innovativa e personalizzata?
Benvenuti nell’era dell’assistenza vocale per l’ospitalità! Con Alexa for Hospitality, i tuoi ospiti possono vivere un’esperienza unica, su misura e sempre più tecnologica durante il loro soggiorno nella tua struttura. Alexa for Hospitality è un assistente vocale creato appositamente per le esigenze dell’industria dell’ospitalità, che consente ai tuoi ospiti di accedere a informazioni e servizi senza toccare nulla, semplicemente con la propria voce.
Quali sono i vantaggi di Alexa Smart Properties for Hospitality?
Grazie alla personalizzazione dei comandi vocali, potrai offrire ai tuoi ospiti la possibilità di richiedere servizi, impostare sveglie, controllare le luci, la temperatura e altro ancora, in modo rapido e semplice. La tecnologia di Alexa Smart Properties for Hospitality offre un’esperienza di soggiorno confortevole e sicura, con la possibilità di eliminare i contatti fisici e aumentare la soddisfazione dei tuoi ospiti. Ecco alcuni tra i benefici principali:
- RISPARMIO ENERGETICO
Alexa for Hospitality aiuta a migliorare l’efficienza energetica degli hotel, grazie alla capacità di controllare la luce, la temperatura e gli elettrodomestici in modo intelligente. Ciò consente di ridurre i costi energetici e di migliorare la sostenibilità delle strutture.
- MASSIMA ASSISTENZA (e STOP ai CONTATTI SUPERFLUI)
Gli ospiti possono interagire con Alexa per richiedere assistenza o informazioni su servizi dell’hotel come orari di apertura della palestra, servizio in camera, lenzuola o asciugamani puliti, senza la necessità di cercare il numero di telefono o di scendere alla reception.
- SICUREZZA
Alexa for Hospitality è progettata per garantire la massima sicurezza degli ospiti, grazie ad esempio alla riduzione delle informazioni personali richieste e alla possibilità di cancellare i dati degli ospiti al termine del loro soggiorno.
- INTRATTENIMENTO
Alexa Smart Properties for Hospitality offre anche intrattenimento e informazioni aggiuntive come musica, streaming, notizie, informazioni su ristoranti o attrazioni locali e molto altro ancora.
Come impostare Alexa Smart Properties for Hospitality nel proprio Hotel?
- Iscrizione al servizio: gli hotel interessati a utilizzare Alexa Smart Properties for Hospitality devono prima registrarsi per il servizio. Possono farlo visitando il sito web di Amazon dedicato al servizio e compilando un modulo di richiesta.
- Acquisto degli altoparlanti: una volta accettata la richiesta, Amazon invierà agli hotel i dispositivi Echo Dot o Echo Plus per ogni stanza in cui si desidera utilizzare il servizio.
- Configurazione degli altoparlanti: gli altoparlanti devono essere configurati e associati alla rete Wi-Fi dell’hotel utilizzando l’app Alexa for Hospitality, disponibile per dispositivi mobili. In questo modo, gli altoparlanti saranno in grado di comunicare con i sistemi dell’hotel e fornire ai clienti informazioni sulla struttura e i servizi disponibili.
- Personalizzazione delle impostazioni: gli hotel possono personalizzare le impostazioni di Alexa Smart Properties for Hospitality per soddisfare le esigenze dei propri clienti. Ad esempio, possono creare comandi vocali personalizzati per specifici servizi dell’hotel o limitare la disponibilità di determinati servizi in base al tipo di camera.
- Monitoraggio dell’attività: l’app Alexa for Hospitality consente agli hotel di monitorare l’attività degli altoparlanti in tempo reale e di gestire le richieste degli ospiti. Gli hotel possono anche raccogliere feedback dagli ospiti per migliorare l’esperienza complessiva del servizio.
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Alexa Smart Properties for Hospitality rispetta la privacy del cliente?
Sì, Alexa Smart Properties for Hospitality rispetta la privacy degli ospiti. Amazon ha implementato diverse misure per garantire che le conversazioni degli ospiti con Alexa siano sicure e protette.
Innanzitutto, gli hotel possono impostare il servizio in modo che le conversazioni degli ospiti con Alexa siano crittografate, in modo che le informazioni personali e le richieste degli ospiti siano protette da accessi non autorizzati.
In secondo luogo, le conversazioni degli ospiti con Alexa non vengono registrate e i dati degli ospiti non vengono condivisi con terze parti, a meno che non siano richiesti dallo stesso ospite o richiesti dalla legge. Ciò significa che le conversazioni degli ospiti con Alexa sono protette dalla privacy, e che i dati degli ospiti sono al sicuro.
Inoltre, gli ospiti possono richiedere la cancellazione di tutti i dati al momento del check-out, in modo che i dati personali e le richieste degli ospiti siano immediatamente cancellati dal sistema.
Infine, gli ospiti hanno il controllo completo sulle informazioni personali che condividono con Alexa. Possono scegliere di non utilizzare il servizio, disattivare il microfono degli altoparlanti Alexa in qualsiasi momento, o eliminare le loro informazioni personali dal sistema in qualsiasi momento.
Quindi, cosa succede durante e dopo il soggiorno?
Alexa garantisce, almeno in parte, la privacy dei suoi fruitori. Vediamo come:
- Le registrazioni dei comandi di Alexa si cancellano quotidianamente.
- Gli hotel non hanno accesso alle registrazioni vocali delle interazioni Alexa. Inoltre, non possono riascoltare le risposte agli utenti.
- Gli hotel possono utilizzare Alexa for Hospitality per analizzare il coinvolgimento o personalizzare l’esperienza utente. Marriott International, ad esempio, offre già TED Talks sui dispositivi Echo nelle sue strutture.
Alcuni numeri su Alexa For Hospitality
Alexa for Hospitality è un successo crescente. Ecco alcuni numeri!
- Più di 1.000 hotel e resort in tutto il mondo hanno già adottato Alexa for Hospitality.
- Gli ospiti di hotel che utilizzano Alexa for Hospitality hanno un tasso di soddisfazione del +90%.
- Le aziende che utilizzano Alexa for Hospitality hanno segnalato un aumento del 30% nella soddisfazione degli ospiti e un aumento del 40% nella loro fedeltà.
- Con Alexa for Hospitality, le aziende possono risparmiare fino al 20% sui costi operativi grazie alla riduzione del lavoro manuale e alla maggiore efficienza nei processi di gestione degli ospiti.
- I proprietari di hotel che hanno adottato Alexa for Hospitality hanno dichiarato un aumento del 25% nel fatturato.
Inoltre, gli ospiti di hotel che utilizzano Alexa for Hospitality hanno dichiarato di voler tornare in futuro e di raccomandare l’hotel ad amici e parenti.
Alexa Smart Properties for Hospitality, ora anche in Italia
È quindi approdato anche in Italia il servizio Amazon più avanzato di sempre nell’ambito dell’Hospitality!
Progettato per consentire ai proprietari di hotel di integrare Alexa all’interno di tutti gli aspetti dell’esperienza dell’ospite della struttura, Alexa Smart Properties for Hospitality è l’evoluzione che molti stavano aspettando.
Dal controllo e dalla regolazione di dispositivi intelligenti come luci, tende, termostati, alla riproduzione di musica e film ma non solo. I gestori possono scegliere di personalizzare e ottimizzare al massimo l’esperienza dei loro ospiti, permettendo loro di richiedere la password del Wi-FI, assistenza, servizi bar e Spa.
Tutto questo permette ai proprietari delle strutture di beneficiare di un livello superiore di ottimizzazione per elevare ancora di più gli standard qualitativi dell’offerta. Non solo, adottare Alexa Smart Properties for Hospitality consente di riservare agli ospiti un’esperienza sicura, limitando i contatti fisici superflui e riducendo la perdita di tempo che potrebbe derivare da sopraggiungere di esigenze o dal verificarsi di minimi ma fastidiosi inconvenienti. Anche i benefici in termini di costo sono notevoli: il gestore potrà selezionare solo profili di supporto altamente specializzati, con conseguente riduzione dei costi del personale in diverse aree. Grazie ad automatizzazione, controllo remoto e monitoraggio dell’utilizzo energetico, contenere gli sprechi non sarà mai stato più semplice di così!
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Il nostro team di professionisti è pronto a guidarti nella scelta di Alexa for Hospitality e Alexa Smart Properties for Hospitality. Ti assicureremo soluzioni in grado di soddisfare tutte le esigenze tue e dei tuoi ospiti, offrendo loro un’esperienza da sogno.
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