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Tutto sulla Marketing Automation: cos’è, come funziona, esempi, tool da usare

1 Novembre 2023

La Marketing Automation è una potente strategia di marketing che rivoluziona la gestione delle campagne, migliorando notevolmente l’efficacia della comunicazione con i clienti. Ma perché è così utile ed importante per una strategia di business? In questo articolo, esploreremo cos’è la Marketing Automation per ecommerce e perché è fondamentale sia per le aziende e gli imprenditori che desiderano ottimizzare il proprio sito.

Scopriremo le differenze tra Marketing Automation ed Email Marketing ed analizzeremo esempi concreti di utilizzo, guidandoti anche nella scelta degli strumenti giusti da utilizzare.

Marketing Automation per ecommerce: cos’è

La Marketing Automation è una strategia che consente di automatizzare i processi di marketing, tra cui l’invio di e-mail, la gestione dei social media e il tracciamento del comportamento degli utenti. Questo approccio aiuta le aziende a creare relazioni più solide con i clienti, aumentando la fidelizzazione e le vendite.

I vantaggi includono:

Ottimizzazione del tempo, poiché automatizza molte delle attività ripetitive e manuali coinvolte nel marketing;
Il targeting preciso, tra cui la raccolta di dati dettagliati sugli utenti come comportamenti, preferenze e dati demografici, utili per capire come “muoversi”;
La personalizzazione delle comunicazioni, strutturate sulla base di come gli utenti interagiscono col tuo marchio.

Marketing Automation vs Email Marketing

Si parla spesso di Automation Email Marketing, tuttavia vi è una sottile differenza tra le due strategie. Ecco quali:

Marketing Automation:

Automazione delle Sequenze: la Marketing Automation per ecommerce si concentra sulla creazione di complesse sequenze di messaggi, che vengono inviate automaticamente in base al comportamento dell’utente. Ad esempio, è possibile pianificare una serie di mail che vengono attivate quando un utente si iscrive al tuo sito web o compie azioni specifiche, come l’abbandono del carrello.

Personalizzazione Avanzata: ogni piattaforma Marketing Automation consente una personalizzazione avanzata delle comunicazioni. Puoi utilizzare dati specifici degli utenti come il loro nome, i prodotti acquistati in precedenza o le pagine visitate, per adattare i messaggi in modo più rilevante, scrivendo anche frasi che attirino i clienti. Questa personalizzazione serve a migliorare l’esperienza dell’utente.

Tracciamento del comportamento: un aspetto distintivo delle soluzioni Marketing Automation è il tracciamento dettagliato del comportamento degli utenti. Questo consente di adattare le comunicazioni in tempo reale in base alle loro azioni. Ad esempio, se un utente visualizza un prodotto specifico, puoi inviargli un messaggio relativo a quel prodotto e fare branding.

E-mail Marketing:

Invio di E-mail Singole: l’E-mail Marketing si concentra principalmente sull’invio di e-mail individuali o di massa a un elenco di destinatari. Le campagne di E-mail Marketing possono includere newsletter, offerte speciali o comunicazioni generiche.

Personalizzazione limitata: sebbene sia possibile personalizzare le e-mail nell’E-mail Marketing, questa personalizzazione tende a essere meno avanzata rispetto alla Marketing Automation. Solitamente, questa si basa su elementi come il nome del destinatario o l’inclusione di prodotti correlati.

Tracciamento poco dettagliato: l’E-mail Marketing offre meno tracciamento rispetto alla Marketing Automation. In genere, puoi vedere chi ha aperto o fatto clic su un’e-mail, ma le informazioni sul comportamento successivo possono essere limitate.

Marketing Automation Esempi: quali sono?

Vuoi saperne di più su Marketing Automation esempi? Questa strategia può essere utilizzata in molteplici modi per migliorare la relazione con i clienti e aumentare le vendite del tuo ecommerce. Ecco alcuni esempi concreti da cui trarre ispirazione:

Mail di Benvenuto: la mail di benvenuto è una delle prime interazioni che un cliente ha con il tuo marchio. Puoi utilizzare la Marketing Automation per ecommerce per inviare automaticamente un messaggio di benvenuto personalizzato quando un utente si iscrive al tuo sito o newsletter, lavorando di copywriting. Questo messaggio può contenere un ringraziamento, fornire informazioni importanti sul tuo marchio e incoraggiare l’utente a esplorare ulteriormente il tuo sito o effettuare un primo acquisto;
Carrello Abbandonato: questa è un’applicazione comune e potente della Marketing Automation per ecommerce. Quando un cliente aggiunge prodotti al carrello ma abbandona il sito prima di completare l’acquisto, puoi inviare automaticamente una serie di e-mail di follow-up. Queste e-mail possono includere un promemoria del carrello, offerte speciali o suggerimenti di prodotti correlati per recuperare la vendita;
Follow-up dopo l’acquisto: dopo che un cliente ha effettuato un acquisto, puoi utilizzare la Marketing Automation per inviare automaticamente sempre messaggi di follow-up. Chiedi ai clienti di condividere la loro esperienza, fornire recensioni dei prodotti o offrire sconti per il prossimo shopping. Questo aiuta a migliorare la soddisfazione del cliente e ad incoraggiare ulteriori interazioni con il tuo marchio;
Cross Selling: utilizzando la Marketing Automation, puoi identificare i clienti che hanno acquistato un determinato prodotto e inviare loro offerte di prodotti correlati. Ad esempio, se un cliente ha comprato una fotocamera, puoi proporre accessori come custodie, obiettivi aggiuntivi o schede di memoria;
Countdown per evento: questa è una strategia efficace per creare anticipazione e coinvolgimento per eventi speciali, come live shopping, webinar o lanci di prodotti. Puoi inviare una e-mail con un conto alla rovescia all’evento, una newsletter per il Black Friday con countdown, offrire anteprime esclusive o promuovere sconti speciali per i clienti più attivi;
Mail per ricorrenze: utilizza la Marketing Automation per inviare auguri personalizzati ai clienti in occasione di ricorrenze speciali come compleanni o anniversari di iscrizione. Questo dimostrerà attenzione nei loro confronti, potrà stimolare ulteriori acquisti e potrà anche aumentare gli iscritti alla newsletter;
Mail per Social Media Marketing: puoi integrare la Marketing Automation con la promozione sui social media. Ad esempio, puoi pianificare e inviare automaticamente messaggi sui social in base a eventi specifici o a come interagiscono gli utenti. Questa strategia è utile per mantenere i followers impegnati e promuovere contenuti rilevanti.

CRM Marketing Automation: quali usare

Ci sono molti CRM Marketing Automation tra cui scegliere, ma alcuni dei più noti e utilizzati includono:

Salesforce: è uno dei leader indiscussi del settore della Marketing Automation. È noto per la sua versatilità e scalabilità, il che significa che può essere adattato alle esigenze di aziende di diverse dimensioni e settori. Salesforce offre una vasta gamma di funzionalità che consentono di gestire in modo completo le campagne di marketing e le relazioni con i clienti. Tra le sue caratteristiche più apprezzate ci sono il tracciamento avanzato del comportamento degli utenti, la creazione di flussi di lavoro personalizzati e la possibilità di integrare dati da diverse fonti per una visione più completa del target;
Active Campaign: una piattaforma di Marketing Automation con funzionalità di automazione avanzate. Questo strumento è noto per la sua facilità d’uso e offre una vasta gamma di strumenti per creare e gestire sequenze di messaggi automatizzate. Active Campaign è apprezzato per le sue possibilità di personalizzazione, che consentono di inviare messaggi altamente mirati. Offre anche strumenti di tracciamento e analisi per monitorare le prestazioni delle campagne e apportare miglioramenti;
HubSpot: è una suite completa di strumenti che include anche la Marketing Automation. È particolarmente apprezzato per l’integrazione fluida tra le diverse funzionalità. HubSpot offre anche l’implementazione flussi marketing automation, l’invio di e-mail personalizzate e la gestione dei social media, il tutto in un’unica piattaforma. Inoltre, fornisce strumenti di analisi e reportistica avanzati per monitorare l’efficacia delle campagne;
Zoho: è una piattaforma di Marketing Automation economica e affidabile, ideale per le piccole imprese. Offre strumenti di automazione delle e-mail, gestione dei contatti e reportistica. Zoho è noto per la sua facilità d’uso e il costo accessibile. È una scelta popolare tra le piccole imprese che desiderano implementare la Marketing Automation senza dover investire in soluzioni costose.

Come hai visto, ogni strumento ha le sue caratteristiche distintive e pregi, ed è importante scegliere quello che meglio si adatta alle esigenze specifiche del tuo business in termini di dimensioni, budget e complessità delle operazioni di marketing.

Intelligenza Artificiale nella Marketing Automation: cambiamenti all’orizzonte

L’intelligenza artificiale (IA) sta rivoluzionando la Marketing Automation, rendendo le strategie di marketing ancora più sofisticate ed efficaci. L’IA consente di analizzare e interpretare enormi quantità di dati in tempo reale, aprendo nuove opportunità per l’automazione e la personalizzazione delle comunicazioni. Ad esempio, i sistemi di IA possono monitorare il comportamento degli utenti e adattare automaticamente le campagne in base a ciò che funziona meglio. Ciò significa che puoi inviare contenuti altamente personalizzati, risolvere problemi di follow up con l’AI, consigliare prodotti basati sui comportamenti precedenti e persino prevedere i futuri desideri dei clienti. L’IA rende anche possibile l’automazione di attività complesse, come l’analisi predittiva e la segmentazione avanzata, riducendo il carico di lavoro manuale. In breve, l’integrazione dell’IA nella Marketing Automation offre un vantaggio competitivo significativo, permettendo alle aziende di offrire esperienze personalizzate e rilevanti ai propri clienti, migliorando la fidelizzazione e le conversioni.

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